Circa 60 medici in Giappone hanno avviato un'azione legale senza precedenti nel paese, intentando una causa contro Google Maps per l'ignoranza delle recensioni negative delle loro cliniche. Si tratta della prima causa di questo tipo in Giappone.
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I medici stanno cercando un risarcimento di 9.000 dollari dalla compagnia Google, puntando a far responsabilizzare il gigante tecnologico americano per il mancato intervento sulle recensioni.
Hanno citato in giudizio l'azienda sostenendo di essere impotenti nel rispondere o smentire le recensioni che danneggiano la reputazione, poiché sono vincolati dal dovere di riservatezza dei pazienti, riportano i media locali.
"Le persone che postano online possono dire qualsiasi cosa in modo anonimo anche se non è altro che diffamazione e abuso verbale", ha dichiarato uno dei medici coinvolti nella causa.
Il caso portato davanti al Tribunale Distrettuale di Tokyo è ritenuto essere la prima causa di questo tipo in Giappone a prendere di mira una piattaforma legata alle recensioni negative online, ha detto l'avvocato dei medici.
L'avvocato Yuichi Nakazawa ha detto all'AFP che, nonostante sia facile scrivere commenti e recensioni, è molto difficile rimuoverli.
"Questo può far sì che i medici che lavorano vivano con la costante paura di ricevere recensioni terribili", ha detto.
Molte istituzioni mediche mirano non solo a soddisfare i pazienti, ma anche a trattare le loro malattie in modo professionale, è stato sottolineato nella causa.
La natura del lavoro dei medici li rende spesso vulnerabili agli attacchi online da parte dei pazienti, che potrebbero nutrire risentimento nei loro confronti, si è argomentato nella causa.
Secondo i medici, se la situazione non viene affrontata, potrebbero "trovarsi a esitare nel fare esami non necessari o soddisfare le richieste di assistenza sanitaria dei pazienti", ha dichiarato Nakazawa.
Google Maps è ampiamente utilizzato in Giappone e funge da "infrastruttura" nella vita quotidiana, è stato sostenuto nella causa. Pertanto, Google dovrebbe essere in grado di "riconoscere facilmente" i rischi derivanti dalle recensioni ingiuste sulle istituzioni sanitarie, se non vengono affrontate, si è sostenuto nella causa.
I medici che hanno intentato la causa, tuttavia, hanno ammesso che Google ha rimosso alcune recensioni da Google Maps in base a una nuova guida, ma il criterio per la rimozione delle recensioni, secondo loro, è poco chiaro e poche recensioni vengono effettivamente rimosse dalla piattaforma.